残念な接客対応・・・

自分の車がリコール対象になってしまったので、
（10月27日発表分）

ヤナセにお願いしようか、近くにあるメルセデスあざみ野の
しようか悩んで、メルセデスあざみ野のほうが近いので、
ＨＰの入力フォームから
「郵便にてリコールの案内を頂きました。
点検作業等でどのくらいの時間がかかるのでしょうか？
また、予約等が必要でしょうか？」
お問い合わせを11月25日に入力した。

システムから吐き出された返信メールには
「お問い合せいただきまして、ありがとうございました。
担当スタッフより早々にご連絡させていただきますので
お待ちください。」

しかし、待てども待てども、連絡はなし！

12月3日に、対応はスルーですかのメール送信
翌日の4日には、店長と名乗る人のお詫びのメールが
届いたが・・・

その内容が、迷惑メールが多く見逃したのこと・・・

入力フォームを使って、迷惑メールで見逃すって？
ありえないですよね！
どんなシステム使ってんだろう？？？

基本的には、見逃している担当者の人的ミスなんでしょうが・・・
残念なご対応です。

その後の、ケータイに1回電話をいただいたような形跡が
残っているのですが・・・
仕事中で出れませんでした。

結局、その後は電話もなく・・・
スルーされて終わりなんでしょうかネ

ちょうど、本日、車であざみ野方面にいく用事ができたので
飛び込みで聞いてみると、

開口一番、ご予約はありますか？・・・だって
車のナンバー見れば、どんなユーザーか分かりそうな
気もするが・・・

ユーザーに対する、気遣いが少し足りない感じがしました。


点検は、ヤナセにお願いしよう


リコールの対応って、他のメーカーはどうなんだろう？